Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES E DEVOLUÇÕES

Na Nanai, cada detalhe importa — desde a escolha dos tecidos até o cuidado no atendimento. Por isso, preparamos uma política clara, segura e acolhedora para te acompanhar caso algo não saia como esperado. 

COMO SOLICITAR

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser abertos exclusivamente pelo nosso sistema oficial de trocas.
Assim garantimos rastreabilidade, segurança e agilidade no atendimento.

PRAZOS

Arrependimento (Direito de Desistência – Art. 49)

• Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A devolução é integral e realizada sem necessidade de justificativa.

Defeito de fabricação (Produto com vício – Art. 18)

• Até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto será analisado pela equipe técnica após retorno ao nosso centro de distribuição.

SOBRE O FRETE

Devolução por arrependimento

A Nanai cobre o frete de retorno da peça ao nosso centro de distribuição.
⚠️ Não há envio de nova peça nesse caso.
Você poderá escolher entre:
• Reembolso total
• Vale-compras no valor da peça

Troca por tamanho, cor ou outro produto

• Frete de envio da peça para a Nanai: por nossa conta.
• Frete para envio da nova peça ao cliente: responsabilidade do cliente.

Essa estrutura mantém nossos preços justos e garante a sustentabilidade operacional do e-commerce.

CONDIÇÕES PARA ACEITAR TROCA OU DEVOLUÇÕES

A peça deve estar:
✔️ Sem sinais de uso, manchas, lavagem ou odores
✔️ Com etiqueta original afixada
✔️ Em embalagem adequada para transporte
✔️ Acompanhada de nota fiscal ou número do pedido

⚠️ Itens que não atendem aos requisitos poderão ser recusados após análise.

REEMBOLSO (após análise)

Após a chegada da peça, temos até 5 dias úteis para análise e aprovação.

Cartão de crédito

• O estorno é solicitado à operadora.
• Pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme ciclo da administradora.
📌 O prazo de crédito é responsabilidade da operadora do cartão.

Pix

• Reembolso em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

VALE-COMPRAS

Você pode optar por um vale-compras no valor pago pela peça.
• Envio por WhatsApp ou e-mail
• Pode ser usado em qualquer produto
• Validade conforme informado no cupom
• Valor igual ao pago originalmente (sem acréscimos)

CUPONS E PROMOÇÕES

• Cupons usados no pedido não são reaplicados após trocas.
• Reembolsos consideram o valor efetivamente pago, já com desconto.
• O sistema aceita apenas 1 cupom promocional por pedido.

Promoções “Leve 3, Pague 2”, combos e similares:

Se houver devolução parcial, a promoção é recalculada.
• O estorno será proporcional
• Só há devolução integral se todas as peças da promoção forem devolvidas

PRODUTO COM DEFEITO

Você pode solicitar análise em até 30 dias corridos.
A peça passará por avaliação técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.

Possíveis desfechos:

🔧 Defeito com possibilidade de reparo:
A peça será consertada e reenviada sem custo.

❌ Defeito sem possibilidade de reparo:
Troca por nova peça, vale-compras ou reembolso — conforme sua escolha.

Não aceitamos trocas ou devoluções por:

• Danos por mau uso, fricção, lavagem incorreta ou agentes químicos
• Ajustes feitos por terceiros
• Desgaste natural pelo tempo ou uso
• Peças sem etiqueta, manchadas ou com odores

FALE COM A NANAI

Nosso atendimento está sempre pronto para te ajudar com agilidade, respeito e carinho.
Queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. ✨